¡Competencia desleal vs hoteleros, en Turismo!

                                                                                 Lic. Luis A. CABAÑAS BASULTO*

No cabe duda de que donde mete mano el gobierno de Mara Lezama también mete la pata, en esta ocasión con indignación y sorpresa que sacudió al sector hotelero de Quintana Roo, después de que, a través de su Secretaría de Turismo, otorgara un reconocimiento a la plataforma digital de rentas vacacionales “Airbnb” en la entrega del Premio Estatal de Turismo 2025, por su supuesto “impacto económico”.

A esto, los hombres de negocios calificaron esa acción como una “incongruencia total” y un “despropósito”, y argumentaron que ese reconocimiento oficial ignora la persistente problemática de la competencia desleal que, a su juicio, socava la sostenibilidad económica del destino.

Empero, se asegura que Airbnb no el reconocimiento no fue de sustentabilidad, sino reconocido por iniciativas y colaboraciones que promueven la sostenibilidad, como su Fondo Comunitario para apoyo de proyectos ambientales, con trabajo en conjunto con socios para impulsar el turismo sostenible en destinos específicos, y esfuerzos para que los anfitriones y viajeros adopten prácticas más ecológicas a través de la plataforma y herramientas de reporte

La compañía fue galardonada en los I Premios Efetur de Turismo con el reconocimiento a la “Innovación turística”, en un acto celebrado en la Agencia EFE, con un galardón a una empresa que hace siete años no existía y que creció 100% el año anterior.

En 2015, Airbnb llevó a España a unos 5 millones de personas y es reconocida por los usuarios, que buscan vivir como un local, lo que atrae más allá de las fronteras.

Por cierto, fundada en agosto de 2008 y con sede en San Francisco (EEUU), es una plataforma online que conecta turismo que busca alojamiento en estancias disponibles, enmarcada en la oferta de una llamada “economía colaborativa”, con presencia en más de 35.000 ciudades de 190 países y registra unos 400 mil viajeros diarios, que se hospedan en casas de anfitriones por todo el mundo.

Como “justificante”, Airbnb continuaría consolidándose como motor económico clave para Quintana Roo, ya que la actividad generada por anfitriones y huéspedes en 2024 impulsó más de 26 mil millones de pesos en impacto económico solo en Quintana Roo.

Por cada reservación de los viajeros a través de la plataforma, dice, se genera una cadena de valor, desde el anfitrión emprendedor hasta proveedores y servicios secundarios y con esto, diversos sectores tienen un ingreso adicional en la actividad; El gasto de huéspedes en Airbnb ayudó a sostener más de 54 mil fuentes de trabajo en Quintana Roo y generó más de 6,700 millones de pesos en ingresos para trabajadores.

         Con todo, los hoteleros argumentan su inconformidad en que “no se premia la sustentabilidad, sino que se avala la opacidad”

El principal punto de fricción radica en el desequilibrio operativo y fiscal, pues los hoteleros han insistido por años en que las rentas a través de plataformas digitales, que ya suman decenas de miles de unidades en el Caribe Mexicano, operan sin el mismo rigor regulatorio y cargas impositivas que sí asume la hotelería tradicional.

Así, preguntan ¿Cómo se puede premiar la sustentabilidad a una plataforma que permite que miles de propiedades operen sin pagar los mismos impuestos -predial comercial, agua o luz a tarifa hotelera-, sin generar empleos formales en la misma medida y, sobre todo, sin cumplir con las estrictas normativas de seguridad que nos exigen a nosotros?, y la principal queja central es la ausencia de “piso parejo” en el juego económico.

Un elemento crucial al rechazo es la falta de garantías en materia de seguridad y protección civil, pues mientras los hoteles están obligados a contar con licencias de funcionamiento, dictámenes de Protección Civil, seguros de responsabilidad civil y protocolos estrictos de emergencia -extintores, detectores de humo, rutas de evacuación-, la mayoría de las casas y apartamentos rentados vía plataformas carecen de esta supervisión.

El Gobierno del Estado, dicen, está avalando un modelo que no garantiza la seguridad del huésped, un hotel es un espacio regulado que asegura un estándar mínimo; una renta vacacional, en su mayoría, no. El reconocimiento de sustentabilidad debería ir de la mano con la seguridad del turista y la certeza legal.

En este sentido, el sector hotelero urge al Gobierno de Quintana Roo a rectificar su postura y concentrar sus esfuerzos en la regulación efectiva de todas las ofertas de hospedaje. Pide obligar a los anfitriones a inscribirse en el Registro Estatal de Turismo y a cumplir con las normas de uso de suelo y Protección Civil.

Según la plataforma, alrededor de 45% de las reservaciones en Quintana Roo en 2024 fueron realizadas por mexicanos. Los locales son los mayores impulsores de la industria turística local. Airbnb cambió la forma en que los visitantes experimentan los destinos, transformándolos en lugares más atractivos para turistas, en especial, del país. No solo facilita conexiones únicas entre viajeros y anfitriones locales, sino también desempeñado un papel crucial en el impulso económico del estado.

En 2024, por cada peso gastado en una estancia en Airbnb en México, los huéspedes gastaron aproximadamente 4 pesos adicionales en la economía local, en categorías como alimentos, transporte, entretenimiento y comercio.

No obstante, el reconocimiento, más que un incentivo, ha encendido una alerta roja en el principal motor económico del Estado, reforzando la percepción de que las autoridades priorizan la imagen pública de la plataforma sobre la estabilidad y la justicia económica del sector hotelero establecido.

Estas unidades vacacionales también han provocado un crecimiento inmobiliario sin control en muchos municipios, falta de servicios públicos y encarecido la vivienda, por lo que muchos de sus habitantes han tenido que cambiar de residencia y abandonado sus lugares de origen.

Otra justificante, es que Airbnb ayuda a descentralizar los beneficios del turismo. Sectores como alimentos y bebidas, entretenimiento, transporte, comercio y cultura recibe impulso directo gracias al gasto de huéspedes, por ejemplo, los más beneficiados a nivel nacional fueron servicios de alimentos y bebidas (33%), artes, entretenimiento y recreación (15%); transporte terrestre (11%) y comercio y reparación (10%)

Además, casi 45% del gasto generado por huéspedes en Airbnb fue en barrios donde se ubicaban los alojamientos, beneficiando directamente a comunidades que tradicionalmente quedan fuera del turismo masivo.

Contra el mensaje del sector hotelero, sin embargo, el vicepresidente de Economía Digital de la Concanaco-Servitur, Philippe Boulanger, las plataformas digitales de hospedaje son pieza clave para el desarrollo económico local, y en estados como Quintana Roo permiten que el turismo se traduzca en ingresos para miles de familias y MiPyMes, fortaleciendo al mismo tiempo la cohesión de las comunidades.

Así las cosas, ¡otra pinta más al tigre!, dirán los empresarios quintanarroenses sobre la mandataria y su titular estatal de Turismo, Bernardo Cueto Riestra.

PD: Nuestras sinceras felicitaciones a Quintana Roo, por celebrar su aniversario 52. ¡Muchas gracias por todo lo recibido de ti!

(Permitida la copia, publicación o reproducción total o parcial de la columna con crédito para el autor)

 

*Luis Ángel Cabañas Basulto es un periodista con más de 48 años de experiencia como reportero, jefe de información, editor y jefe de redacción de varios medios de comunicación, además de haber fungido como jefe de información de dos ex gobernadores y tres ex presidentes municipales, y escribir cinco libros, uno de ellos pendiente de publicar.

Titulado como Licenciado en Derecho en la Universidad Autónoma de Yucatán, cuenta con nueve Diplomados, cuatro de ellos en materia de Juicio de Amparo (2017, 2019, 2021 y 2025) y cinco de Derechos Humanos y Sistema Acusatorio; La Familia y los Derechos Humanos; y Acceso a la Justicia en Materia de Derechos Humanos, así como con más de 75 Seminarios, Talleres, Cursos y Conferencias. 

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